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Schéma d'une assitance à distance avec TeamViewer


Scénario le plus courant
Un Client a un soucis informatique, ou a besoin d'une explication (par exemple : formation à distance)
   remarque : soucis d'ordre logiciel uniquement
Le Client demande une assistance à l'Assitant
soit par téléphone, soit par émail, soit encore par une messagerie instantanée (MSN, Yahoo, etc)

L'Assistant lui transmet Teamviewer, ou lui demande de le charger, et de le démarrer

Teamviewer affiche un N° ID et un mot de passe
exemple : exemple

   remarque 1: le N° ID reste valable tout le temps = facilité
   remarque 2: le mot de passe n'est valable que le temp de la session = sécurité

Le Client transmet l'ID et le mot de passe à l'Assistant

L'Assistant entre ces nombres dans le logiciel et démarre l'assistance

exemple :



Depuis le logiciel coté Assistant il est possible de :

Piloter le PC Client, Transférer un fichier.

Depuis le logiciel coté Client il est possible de :

Suivre le travail de l'Assistant, Guider l'Assistant, l'interrompre à tout moment.

Les avantages du système:
Une action immédiate, pas de déplacement >>> rapidité, coût, suivi du Client, etc...
Une facilité de mise en oeuvre (pas d'installation)
Une sécurité absolue (codage RC4 de toutes les communications)
Les désavantages du système:
Pas de possibilité d'assistance en cas de panne matériel et/ou de panne de réseaux
En cas de redémarrage du système, l'obligation de maintenir une personne devant le PC.
Présentation sur le site officiel (en anglais)
 
 
 

10 juin 2010 ©